debitel Danmark debitel Danmark A/S er en af Danmarks største udbydere af mobiltelefoni, og har været på det danske telemarked siden 25. august 1997. Hos debitel har vi altid fokus på prisen - og leverer billig telefoni til vores kunder. Det gør vi både i form af et godt og billigt abonnement, med billige priser på samtaler og SMS - men vi har også altid et godt tilbud på en mobiltelefon. debitel TRIUMF200 abonnement * Kræver aktiv fordelsPAKKEN. Der må maksimalt sendes 6.000 SMS'er pr. måned. SMS uden fordelsPAKKEN/efter 6.000 inkluderede SMS’er koster 25 øre/stk. **Evt. viderestilling til telefonsvarer koster 99 øre pr. minut. ***Uden PBS-tilmelding: 29 kr. pr. regning. Abonnements-, salgs- og leveringsbetingelser Abonnementsbetingelser version 2.7 1. Generelt Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om oprettelse af mobiltelefoniabonnementer (herefter debitel Mobil) udbudt af debitel Danmark A/S, Kanalgaden 3. 2620 Albertslund (herefter debitel ). Et debitel Mobil abonnement giver kunden adgang til via den offentlige telefonitjeneste at foretage og modtage opkald til indenlandske og udenlandske fastnet- og mobiltelefonnumre, inklusive alle til enhver tid værende særlige funktioner og faciliteter, forudsat kunden er i besiddelse af nødvendigt teleudstyr, såsom telefon og lignende. Parternes aftale består af nærværende abonnementsbetingelser og debitels prisliste, der indeholder oplysninger om debitels kvalitets- og serviceniveau samt priser. Abonnementsbetingelserne kan ikke fraviges uden skriftligt samtykke fra debitel. Kun myndige personer kan indgå aftale om debitel Mobil. Tilslutningen til debitel Mobil er knyttet til det tildelte telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af debitel Mobil, der er registreret på dette telefonnummer, herunder indholdstakserede tjenester (se nærmere nedenfor pkt. 5). debitel verificerer kundens oplysninger i CPR registret. Hvis der er divergens oprettes kunden på den adresse, der er opgivet i CPR registret. Hvis kunden vælger at flytte, foretage midlertidig adresseændring eller adressebeskyttelse skal der altid indgives adresse/navneændringer til debitel, med 7 dages skriftligt forudgående varsel. Misligholder kunden denne forpligtelse kan debitel opkræve et gebyr herfor. Gældende takster for debitel gebyrer, kan til enhver tid læses på www.debitel.dk. 2. Indgåelse af aftale om et debitel Mobil abonnement Et debitel Mobil abonnement bestilles ved henvendelse til debitel, en af debitels forhandlere eller via Internettet. Aftale om tilslutning til debitel Mobil er først indgået, når debitel har godkendt kunden ved aktivering af SIM-kortet. De af kunden til debitel afgivne oplysninger om blandt andet identitet, bopæl, bankoplysninger m.v., skal kunden på debitels anmodning dokumentere rigtigheden af, ligesom debitel kan kræve billedlegitimation. Ved sin underskrift på aftalen forpligter kunden sig til at overholde nærværende abonnementsbetingelser. Såfremt udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet debitel Mobil, eller såfremt debitel efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at debitel hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden. Levering af debitel Mobil påbegyndes indenfor få timer efter debitels modtagelse af et udfyldt og underskrevet eksemplar af aftalen, med mindre andet fremgår af denne. debitel er berettiget til at udskyde leveringstidspunktet, såfremt dette er nødvendigt af tekniske årsager eller andre årsager, herunder forsinkelse med tilvejebringelse af ydelser fra andre teleoperatører. I så fald vil kunden modtage underretning herom fra debitel. debitel FAMILY er et ekstra gratis abonnement/SIM kort, som debitel eftersender ved flere adgangsgivende abonnementstyper, og her gælder abonnementsbetingelser for debitel Mobil også. debitel kan lukke debitel FAMILY eller opkræve abonnement (49 kr./måned), hvis det adgangsgivende abonnement afmeldes. debitel kan endvidere lukke debitel FAMILY, hvis der ikke har været forbrug i 3 måneder. debitel registrerer opkalds- og faktureringsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for forbrug af mobiltjenesten. debitels netdækning i Danmark er oplyst på debitels hjemmeside, www.debitel.dk, ligesom debitels netdækning kan fås oplyst ved henvendelse til debitels kundeservice. Specielt for den begrænsede 3G-dækning henvises til www.debitel.dk/3g. debitel forbeholder sig ret til at informere kunden via SMS og e-mail i forbindelse med forpligtelser i henhold til lovgivning, kontraktsmæssige forhold samt ved praktiske kunde- og servicemeddelelser. 3. Fortrydelsesret ved fjernsalg (www.debitelshop.dk og kupontilmelding) 3.1 Fortryder kunden sit køb senest 14 (fjorten) dage efter levering, giver debitel fuld returret. Fortrydelsesretten gælder ikke for hardware udstyr, der er taget i brug og derved anvendt til samtaler eller overførelse af data. debitel forbeholder sig retten til at foretage en individuel vurdering af det enkelte forhold. Varer, der er i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen, kan således returneres til debitel på den nedenfor i pkt. 3.5 nævnte adresse, eller ved at indlevere varen på posthuset til forsendelse til denne adresse, såfremt dette sker senest 14 (fjorten) dage efter kundens modtagelse af varen. Kunden kan også fortryde køb ved at nægte at modtage varen. 3.2 Varer, der returneres, skal ledsages af enten af ordrebekræftelse, faktura eller lignende dokumentation i original eller kopi. 3.3 Kunden afholder selv forsendelsesomkostningerne i forbindelse med varens returnering. 3.4 Det beløb, som kunden har betalt for den pågældende vare inklusiv leveringsomkostninger, vil blive tilbagebetalt efter varens returnering. 3.5 Henvendelser vedrørende fortrydelsesretten eller returnering af varer kan ske på nedenstående adresse og telefonnummer: debitelshop Lager: Plantagevej 11 6330 Padborg Telefon 4366 9090 4. Særligt om køb af mobiltelefon i forbindelse med indgåelse af aftale om et debitel Mobil abonnement Kampagnepriser på mobiltelefoner er normalt betinget af, at der samtidig med købet oprettes et debitel Mobil abonnement. I det omfang aftalen med kunden annulleres af en af de i pkt. 2 nævnte årsager, er kunden forpligtet til enten at betale forskellen mellem mobiltelefonens kampagnepris og dens vejledende udsalgspris, eller at levere mobiltelefonen samt øvrigt udstyr, som måtte være blevet udleveret til kunden, tilbage til debitel eller af en debitel udpeget tredie part i uskadt stand, hvorefter eventuelle beløb, som kunden måtte have forudbetalt, vil blive returneret til kunden. debitels mobiltelefoner er forsynet med såkaldt operatør-lås, så de kun kan anvendes med et debitel SIM-kort. debitel opkræver et gebyr for ophævelse af operatør-lockningen i uopsigelighedsperioden, jf. pkt. 16. I tiden efter uopsigelighedsperioden kan operatør-lockningen gebyrfrit ophæves ved at rette anmodning til debitels Kundeservice. 5. Indholdstakserede tjenester Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester, som leveres direkte til telefonen via SMS, Billedbeskeder (MMS) eller WAP. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være ringetoner, logoer, spil, chat, nyheder, vejrudsigter eller adgang til indhold på WAP i en tidsbegrænset periode. Tjenesterne koster et beløb udover det, som kunden normalt betaler for at sende SMS/MMS og WAP. Oplysning om priser, oplyses i forbindelse med markedsføringen af tjenesterne. Prisen på de af debitel udbudte indholdstjenester findes på www.debitel.dk Indholdstakserede tjenester udbydes af andre indholdsudbydere. Kunden hæfter for betalingen for de indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen. Det gælder også, selvom kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. debitel opkræver betalingen for tjenesterne og disse vil derfor fremgå af faktura fra debitel. debitel tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tjenester, herunder spærring for indholdstakserede tjenester samt saldokontrol. Spærring af de indholdstakserede tjenester iværksættes ved henvendelse til kundeservice. Kunden kan endvidere beskytte sin mobiltelefon mod uberettiget misbrug ved aktivering af PIN kode. Anvendelse af indholdstakserede tjenester er omfattet af de særlige hæftelses- og ansvarsregler jf. pkt. 8. Ved kundens bestilling af indholdstakserede tjenester gives samtykke til, at levering/udførelse påbegyndes straks, hvorfor kunden herefter ikke kan fortryde købet. Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til debitel. debitel kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til debitel. For yderligere info om disse tjenester henvises til www.debitel.dk. 6. Forudsætninger for et debitel Mobil abonnement, kreditmaksimum og vilkår om sikkerhedsstillelse Det er en forudsætning for et debitel Mobil abonnement, at kunden til enhver tid er bosiddende i Danmark (Grønland og Færøerne undtaget). debitel er derfor efter eget valg berettiget til enten at opsige debitel Mobil abonnementet uden varsel, jf. pkt. 16, eller kræve sikkerhedsstillelse i overensstemmelse med det nedenfor anførte, såfremt kunden bosætter sig i udlandet. Der gælder et kreditmaksimum på kr. 500, inkl. moms for et debitel Mobil abonnement. Overstiger en kundes samlede forfaldne og uforfaldne udeståender med debitel kr. 500, er kunden forpligtet til straks efter anmodning herom fra debitel at stille sikkerhed i form af kontant depositum eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af debitel. debitel er berettiget til at indskrænke kundens brug af debitel Mobil abonnementet, indtil kundens udestående er bragt ned under kreditgrænsen. Ved kundens oprettelse af debitel Mobil abonnement foretages sædvanlig kreditvurdering af kunden. debitel er til en hver tid berettiget til at afvise abonnementsoprettelser på baggrund af interne kreditregler samt oplysninger hos tredjemand, herunder kreditoplysningsbureauer. debitel er endvidere til enhver tid berettiget til at forlange, at kunden for egen regning stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af debitel. Sikkerhedsstillelse kan bl.a. forlanges i følgende situationer: A. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau. B. Kunden har tidligere misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til en abonnementsaftale med debitel. C. Kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere. D. I forbindelse med aftalens overdragelse til tredjemand, jf. pkt. 17. E. Kunden ønsker at oprette en abonnementsaftale i et tilfælde, hvor en anden kundes telefonforbindelse er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt den anden kundes husstand i den periode, hvor misligholdelsen er opstået. F. Ved kundens overskridelse af kreditmaksimum på kr. 500 inkl. moms. Sikkerhedsstillelsens størrelse fastsættes af debitel til et beløb svarende til, hvad debitel forventer at fakturere kunden i 6 måneder, dog minimum kr. 2.500 inklusiv moms. Sikkerhedsstillelse forrentes ikke, og kunden afholder alle udgifter i forbindelse hermed. Kundens pligt til at stille sikkerhed bortfalder, hvis der i en periode på ét år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for debitel til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen. Med mindre andet er skriftligt aftalt forbeholder debitel sig ret til til enhver tid at opkræve et á conto beløb til hel eller delvis udligning af kundens udestående, såfremt kundens udestående overstiger kr. 500 inkl. moms. 7. Funktioner og faciliteter Et debitel Mobil abonnement giver blandt andet kunden adgang til at abonnere på følgende funktioner og faciliteter: A. Regningsspecifikation - Kunden modtager gratis en specificeret regning opdelt i opkald til debitels takstzoner i Danmark, mobil- og udlandsopkald samt øvrige specificerede ydelser. Kunden kan derudover abonnere på en fuldt specificeret regning, der omfatter oplysning om alle fakturerede opkald, herunder oplysning om dato, klokkeslæt, kaldt nummer, samtalens varighed og pris. Virksomheder kan dog ikke få oplyst de sidste to cifre af de kaldte numre. B. Spærring - Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse, herunder spærring for bestemte typer opkald, f.eks. opkald til udlandet eller udgående opkald generelt (Danmark og udland). En spærring forhindrer ikke opkald via frit operatørvalg eller til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve en aftalt spærring ved indtastning af kundens PIN-kode. C. Saldooplysning - Kunden har minimum 10 timer dagligt mulighed for at opnå oplysning om samtaleforbrugets størrelse siden sidste regning. Saldooplysninger opdateres med et interval på ca. 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan opdateringen af kundens saldo dog finde sted med nogen forsinkelse. D. Henvisning og viderestilling til nyt nummer - Ved kundens nummerskift er kunden berettiget til gratis henvisning til kundens nye nummer i 3 måneder. Kunden kan abonnere på henvisning til nyt nummer i yderligere 3 måneder. debitel opkræver i så fald et gebyr herfor i overensstemmelse med debitels gældende priser. Ved kundens nummerskift kan kunden endvidere abonnere på viderestilling af samtaler fra sit gamle til sit nye nummer, medmindre særlige driftsmæssige forhold er til hinder herfor. debitel opkræver et gebyr herfor i overensstemmelse med debitels gældende priser. E. Nummervisning - Mellem visse typer digitale centraler overføres telefonnummeret ved opkald fra kundens telefonforbindelse til den opkaldte telefonforbindelse, således at kundens telefonnummer vil kunne aflæses på et display. Som kunde hos debitel kan man permanent eller pr. opkald vælge at blokere for nummervisning. Kunder, der permanent har blokeret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit telefonnummer. Se vejledningen i betjeningsmanualen for mobiltelefonen. Opkald til alarmtjenesten 112 vil dog aldrig kunne blokeres for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer, jf. pkt. 15, etablerer debitel gratis permanent blokering for nummervisning, medmindre der aftales andet med kunden. debitel åbner efter kundens ønske for nummervisning gratis. Ved øvrige åbninger/ genåbninger/blokeringer er debitel berettiget til at opkræve et gebyr herfor. F. Saldokontrolordning - Kunden kan abonnere på saldokontrol, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når forbruget overskrider et mellem kunden og debitel aftalt beløb. Der vil dog ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112 eller opkald via frit operatørvalg. Generelt opdateres saldooplysninger som minimum med et interval på 24 timer. I en række tilfælde som f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester m.v. kan opdateringen dog finde sted med nogen forsinkelse. Kunden kan ophæve en saldokontrol ved at ringe til debitels Kundeservice og oplyse den tildelte Servicekode. debitel opkræver gebyr for saldokontrol i henhold til debitels til enhver tid gældende priser. Hvis du tilmelder dit abonnement med SMS til 0 kr. til saldokontrol, kan du ikke afsende SMS til 0 kr. når den øvre grænse (spærring) er nået. G. Løbende udsvingskontrol - Kunden kan abonnere på løbende udsvingskontrol. Abonnerer kunden på udsvingskontrol, kontakter debitel kunden senest 3 hverdage efter, at kundens forbrug i løbet af en kalendermåned er mere end det dobbelte af kundens gennemsnitlige månedlige forbrug. debitel kontakter dog alene kunden, hvis stigningen i forbruget udgør over kr. 250. Kundens gennemsnitlige månedlige forbrug beregnes på grundlag af de seneste 12 måneders forbrug. H. Takstoplysningsfacilitet - Kunden kan ved opkald til telefonnummer 4366 9161 få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til numre i den danske nummerplan. debitel kan opkræve betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten. Kunden kan tegne abonnement på en eller flere af de under A - H nævnte funktioner og faciliteter ved at rette henvendelse til debitel. Bestiller kunden sådanne funktioner og faciliteter, bekræfter debitel skriftligt bestillingen/afmeldingen til kunden. Har kunden ikke inden for 5 arbejdsdage gjort indsigelse mod bestillingen anses bestillingen for accepteret af kunden, og denne hæfter herefter for betaling af eventuelle gebyrer for de bestilte funktioner og faciliteter. 8. SIM-kort og koder I forbindelse med indgåelse af aftale om et debitel Mobil abonnement får kunden udleveret et SIM-kort samt en personlig PIN-kode og en PUK-kode, som kunden modtager i en ubrudt emballage. SIM-kortet og de to personlige koder skal opbevares hver for sig på forsvarlig vis. PIN-koden benyttes til at sikre, at SIM-kortet ikke bruges af andre end den registrerede bruger. SIM-kortet spærres automatisk, hvis PIN-koden indtastes forkert tre gange i træk. Efter en sådan spærring kan SIM-kortet kun genåbnes ved indtastning af PUK-koden. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet permanent. Kunden må i så fald bestille et nyt SIM-kort hos debitel, hvilket debitel forbeholder sig ret til at opkræve gebyr for. Efter åbning af SIM-kortet kan kunden frit ændre sin personlige PIN-kode til en ny firecifret personlig kode efter eget ønske. Hvis SIM-kortet beskadiges eller bortkommer, eller hvis en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller kunden får mistanke om, at kortet vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte debitels Kundeservice med henblik på en spærring af kortet. debitel bekræfter snarest skriftligt, at SIM-kortet er spærret. debitel vil ved kundens fremsendelse af et beskadiget SIM-kort eller ved underretning om et SIM-korts bortkomst eller misbrug mod betaling af et gebyr fremsende et nyt SIM-kort til kunden, ligesom kunden mod betaling af et gebyr kan få ophævet spærringen af et bortkommet SIM-kort, hvis det findes igen. I tilfælde af bortkommet/stjålet SIM-kort er det kundens ansvar at opsige det tilhørende abonnement, såfremt dette ønskes. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af SIM-kortet med de begrænsninger, som følger af Lov om visse betalingsmidler § 11 og § 12, der har følgende ordlyd: § 11: Udsteder hæfter i forhold til brugeren for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsmiddel, medmindre andet følger af stk. 2-6. Brugeren hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter brugeren med op til 1.200 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter brugeren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis udsteder godtgør, at den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode har været anvendt, og 1) at brugeren har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at koden er kommet til den uberettigedes kendskab, 2) at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller 3) at brugeren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Brugeren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når betalingsmidlet har været aflæst fysisk eller elektronisk og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og udsteder godtgør, 1) at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsmidlet er bortkommet, eller 2) at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 5. Hæfter brugeren efter såvel stk. 3 som 4, kan brugerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr. Stk. 6. Brugeren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt og udsteder godtgør, at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor brugeren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udsteder har fået underretning om, at betalingsmidlet er bortkommet, at en uberettiget per- son har fået kendskab til koden, eller at brugeren af andre grunde ønsker betalingsmidlet spærret. Udsteder skal give brugeren mulighed for når som helst at meddele, at betalingsmidlet skal spærres, og skal snarest over for brugeren skriftligt eller på anden bevissikker måde bekræfte, at udstederen har modtaget en sådan underretning. Bekræftelsen skal angive tidspunktet for underretningen. Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsmidlet. Uanset stk. 2 er udsteder endvidere ansvarlig, hvis et betalingskort er blevet anvendt svigagtigt i forbindelse med en aftale om fjernsalg. Stk. 9. Erhvervsministeren kan, i det omfang det betinges af prisudviklingen, ændre beløbsangivelserne i stk. 2-5. § 12: En udsteder er ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Har brugeren fået meddelelse om, at betalingstransaktionen er anerkendt, er udsteder endvidere ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes, at den pågældende betalingstransaktion ikke gennemføres eller gennemføres mangelfuldt. Bestemmelsen i 2. pkt. finder dog ikke anvendelse, hvis udstederen godtgør, at udsteder ikke har haft mulighed for at gennemføre betalingstransaktionen og dette skyldes ekstraordinært indgribende omstændigheder, som udstederen ikke har nogen indflydelse på, og som udstederen ikke burde have taget i betragtning, da brugeren modtog den i 2. pkt. nævnte meddelelse. Har brugeren forsætligt eller groft uagtsomt medvirket til fejlen, kan erstatningen nedsættes eller bortfalde. Stk. 2. Er betaling udeblevet eller forsinket under omstændigheder som nævnt i stk. 1, 1. og 2. pkt., kan misligholdelsesbeføjelser ikke af den grund gøres gældende over for brugeren, bortset fra krav på rente. Er der sket træk på brugerens konto eller på et forudbetalt betalingsmiddel, anses betaling for sket med frigørende virkning for brugeren. Stk. 3. Indløser er ansvarlig for tab hos betalingsmodtager, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Indløser er dog ikke ansvarlig for tab, som er en følge af forhold hos betalingsmodtageren. Stk. 4. Erstatter udsteder efter stk. 1 tab hos brugeren som følge af forhold hos betalingsmodtager eller indløser, kan udsteder kræve erstatningen betalt af henholdsvis betalingsmodtager eller indløser. Erstatter indløser efter stk. 3 tab hos betalingsmodtager som følge af forhold hos udsteder, kan indløser kræve erstatningen betalt af udsteder. Stk. 5. Udsteder og indløser, har bevisbyrden for, at et tab ikke skyldes de i stk. 1 og 3 nævnte forhold. 9. Betalingsforhold De til enhver tid gældende priser m.v. for ydelser m.v. omfattet af debitel Mobil fremgår af debitels prisliste og kan desuden fås oplyst ved henvendelse til debitels takstoplysnings-tjeneste på 4366 9161 eller på www.debitel.dk. Oprettelsesafgift opkræves samtidig med indgåelse af aftale om et debitel Mobil abonnement eller på førstkommende faktura derefter. Abonnementsafgifter kan opkræves månedsvis forud eller bagud, mens forbrugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer opkræves månedsvis bagud. Det kan dog forekomme, at fakturering af ydelser grundet tekniske eller driftsmæssige forhold forekommer på en senere faktura. I fald regningen en måned udgør et beløb under 50 kr. vil den blive overført til næste måned, indtil det samlede beløb udgør minimum 50 kr. dog således at der udsendes en faktura mindst en gang i kvartalet. Er betaling af et skyldigt beløb ikke debitel i hænde senest sidste rettidige betalingsdag, som fremgår af fakturaen, opkræves morarenter, inkasso- og rykkergebyrer iht. gældende lovgivning herom. Såfremt der etableres en afdragsordning vil der blive opkrævet gebyrer herfor. debitel opkræver desuden et gebyr for genåbning af telefon efter rykkerforløb. Gældende takster for debitels gebyrer kan til enhver tid læses på www.debitel.dk. 10. Ændring af priser eller vilkår debitel kan til enhver tid ændre forretningsbetingelser og ændre i abonnementer, tjenester, gebyrer samt abonnements- og forbrugsafgifter. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, meddeles kunden med et varsel på 1 måned, således at kunden har mulighed for at opsige aftalen senest samtidigt med at ændringerne træder i kraft. Dette gælder tillige indenfor uopsigelighedsperioden, jf. pkt. 16. debitel varsler ændringer direkte over for dig (eksempelvis via en tekst på din regning/PBS oversigt, et fakturaindstik, nyhedsbrev eller e-mail). Ændringer af mindre væsentlig betydning kan tillige varsles ved indrykning af annoncer i dagspressen eller via debitels hjemmeside på www.debitel.dk. Alle ændringer vil blive annonceret på www.debitel.dk hvor også de opdaterede abonnementsbetingelser findes. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle prisnedsættelser, kan af debitel gennemføres uden varsel. 11. Support og driftsforstyrrelser Eventuelle henvendelser vedrørende driftsforstyrrelser rettes til debitel, der søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under debitels kontrol, indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid. Kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er udenfor debitels kontrol, eksempelvis ved at fejlen ikke hidrører fra det offentlige telenet, er debitel berettiget til at kræve, at kunden betaler for debitels udgifter til fejlsøgning. debitel er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af debitel Mobil, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af netværk og/eller debitel Mobil. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt kunden med længst muligt varsel. 12. Ansvar debitel er ansvarsfri overfor kunden for følger af manglende opfyldelse af aftalen, såfremt opfyldelsen af aftalen umuliggøres eller er urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der ligger udenfor debitels kontrol (force majeure), såsom krig, militære operationer, oprør, brand, lynnedslag, naturkatastrofer, herunder oversvømmelser, overbelastning af telenettet, fejl i andres netværk, væsentlige afbrydelser eller forstyrrelser i tekniske eller EDB-mæssige systemer, herunder systemnedbrud, strejker, lock-out eller faglige aktioner (herunder også strejker, lock-out eller faglige aktioner blandt debitels egne eller underleverandørers medarbejdere), myndighedspåbud m.v. debitel er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr og netværk m.v., der ejes eller drives af andre operatører eller andre forhold, som ikke skyldes debitels forsømmelse ved grov uagtsomhed. I det omfang debitel måtte være erstatningsansvarlig overfor kunden, er debitel alene ansvarlig for kundens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drift- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af, at debitel Mobil ikke kan benyttes som forudsat eller øvrige indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste. debitels erstatningsansvar overfor kunden kan maksimalt udgøre kr. 20.000 pr. kalenderår, uanset tabets årsag eller omfang. 13. Forholdsmæssigt afslag Ved nedbrud som debitel er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode i overensstemmelse med de satser, der er anført på debitels hjemmeside www.debitel.dk. Det forholdsmæssige afslag fratrækkes i forbindelse med den efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift. 14. Brug, opbevaring og videregivelse af kundedata m. v. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af debitel vil blive behandlet fortroligt samt under iagttagelse af persondataloven og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering, inddrivelsesforretning, samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer. Oplysninger nødvendige til udstedelse af fakturaer opbevares minimum i 5 år. Kunden kan give samtykke til debitel om, at de oplysninger, som kunden har afgivet om sig selv i forbindelse med aftalen, må benyttes til direkte markedsføring af debitels produkter i form af modtagelse af SMS, e-mail eller ved telefonisk kontakt. Kunden kan til enhver tid frabede sig markedsføringsmaterialet ved henvendelse til debitels kundeservice. 15. Nummertildeling, nummeroplysning og nummer-ændring Kundens eksisterende telefonnummer hos en anden operatør vil som hovedregel kunne videreføres hos debitel, forudsat kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. I så fald kan overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke ske. I forbindelse med en overflytning af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden debitel til på sine vegne at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til debitel eller en af debitel udpeget tredjemand via nummerportabilitet. Flytter kunden ikke sit eksisterende telefonnummer hos en anden operatør over til debitel, tildeles kunden et telefonnummer af debitel. Kunden kan vælge at få hemmeligt eller udeladt telefonnummer. debitel er i ganske særlige tilfælde, herunder hvor det skyldes eller er nødvendiggjort af tekniske eller driftsmæssige forhold m.v., berettiget til uden ansvar at ændre kundens telefonnummer. Kunden vil i givet fald blive informeret om ændringen med længst muligt varsel. Kunden kan efter anmodning og mod betaling af et gebyr sædvanligvis få ændret sit telefonnummer. 16. Aftalens ophør Aftalen er, medmindre andet er skriftligt aftalt, uopsigelig fra kundens side i 5 måneder, for erhvervskunder 11 måneder, hvorefter kunden kan opsige aftalen med 30 dages varsel regnet fra tidspunktet for debitels modtagelse af opsigelsen. Opsigelsen kan rettes til debitels kundeservice på telefonnummer 4366 9098. debitel kan til enhver tid opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel regnet fra tidspunktet for debitels afsendelse af opsigelsen. Uanset ovenstående er debitel i følgende tilfælde berettiget til at opsige aftalen uden varsel: a) Hvis kunden flytter til udlandet, herunder Færøerne eller Grønland, jf. pkt. 6 ovenfor. b) Ved kundens dødsfald, medmindre eventuelle efterladte/ pårørende inden 10 dage skriftligt bekræfter at ville hæfte for betalingerne i henhold til aftalen. Gør en part sig skyldig i væsentlig misligholdelse af aftalen, har den anden part ret til skriftligt at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. debitel er blandt andet i følgende tilfælde berettiget til at afbryde kundens adgang til ydelser omfattet af debitel Mobil og/eller ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning: a) Kunden ikke straks efter påkrav betaler forfaldne beløb, inden den fastsatte frist. b) Kunden ikke opfylder krav om sikkerhedsstillelse rettidigt. c) Kunden undlader at underrette debitel senest samtidig med kundens adresseændring m.v., jf. pkt. 1. d) Kunden ikke straks efter, at kunden blev eller burde være blevet bekendt med beskadigelse, formodet misbrug eller bortkomst af SIM-kortet underretter debitel herom. e) Tredjemands misbrug af kundens SIM-kort eller sikkerhedskode (PIN-kode eller PUK-kode), skyldes kundens uagtsomhed. Afbrydelse vil som hovedregel ske uden varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og debitel ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til debitel Mobil.Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, såfremt kundens forbrug af debitel Mobil pludseligt og i væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, eller såfremt kundens forbrug af debitel Mobil er usædvanligt højt. Kunden kan rette henvendelse til debitel med henblik på genåbning af sin adgang til debitel Mobil. debitel vil, på trods af lukningen, fortsætte med at opkræve abonnementsafgift for perioden. Ved aftalens ophør, uanset om det er kunden eller debitel, der opsiger eller ophæver aftalen, opgør debitel parternes mellemværende og kan i den forbindelse foretage modregning for sit tilgodehavende i en eventuel sikkerhedsstillelse. Såfremt debitel i uopsigelighedsperioden ophæver aftalen på grund af kundens væsentlige misligholdelse er debitel berettiget til at opkræve kunden et beløb svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af uopsigelighedsperioden. 17. Aftalens overdragelse debitel er berettiget til at overdrage denne aftale til et med debitel koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand. Derudover kan debitel med et varsel 1 måned regnet fra debitels afsendelse af meddelelse herom overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand. Ved modtagelse af sådan meddelelse kan kunden således uanset uopsigelighedsperioden jf. pkt. 16, opsige aftalen senest med virkning fra overdragelsestidspunktet. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden debitels forudgående skriftlige samtykke. debitels samtykke kan bl.a. gøres betinget af, at der forinden sker betaling af samtlige debitels forfaldne og uforfaldne udeståender med kunden samt at den nye kunde stiller sikkerhed, jf. pkt. 6, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende. 18. Tvister Klager, der udspringer af aftalen, herunder i anledning af uenighed mellem debitel og kunden om regnings- eller abonnementsforhold, skal indsendes skriftligt til debitel. Hvis der ikke i forbindelse med klager kan opnås enighed mellem debitel og kunden, kan kunden klage over debitels afgørelse til Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st.,1358 København K. Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Tvister afgøres efter dansk ret. Retssager mellem debitel og kunden, hvor denne ikke er forbruger, skal anlægges ved en ret i Københavns retskreds. 19. Henvendelse til debitel Al henvendelse til debitel kan ske ved opkald på debitels kundeservice på telefonnummer 4366 9090.